Für alle Himiway-Fahrräder gilt unsere 2-jährige, umfassende Herstellergarantie gegen alle Herstellungsfehler. (Alle kostenlosen Zubehörteile sind nicht durch den Garantieservice abgedeckt.)
GARANTIEZEITRAUM UND ZIELGRUPPENBEDINGUNGEN
Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, und gilt nur für den Erstkäufer.
Was die Übertragung der Garantie betrifft, kann der E-Bike-Empfänger nur dann von der Garantie profitieren, wenn beide dieser Bedingungen erfüllt sind:
- Das 2-Jahres-Paket ist seit dem Erhalt durch den ursprünglichen Besitzer noch nicht abgelaufen;
- Der neue Besitzer verfügt über den Namen des ursprünglichen Käufers und die ursprüngliche Bestellnummer.
ABGEDECKTE PRODUKTE
Himiway ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Transportschäden), außer im Falle eines Benutzerfehlers. Die Garantie gilt für die aufgeführten Produkte und folgt den folgenden Bedingungen:
Rahmen
Für Himiway E-Bike-Rahmen gilt eine 2-jährige Ersatzgarantie.
Diese Garantie umfasst nur einen Ersatzrahmen. Arbeitskosten für den Einbau von Teilen in Ersatzrahmen sind nicht enthalten. Ein autorisierter Himiway-Servicemitarbeiter wird feststellen, ob der Rahmen den Ersatzstandard erfüllt .
Himiway behält sich das Recht vor, beim Ersetzen eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Kratzer und Dellen zu verwenden. Nicht vorrätige Rahmenstile und/oder -farben können nach Ermessen von Himiway durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden.
Von dieser Garantie ausgeschlossene Rahmenprobleme umfassen unter anderem:
- Korrosion
- Ausbleichen der Farbe, Kratzer und Schlagspuren
- Stoßschäden
- Nicht umkehrbare Veränderungen (wie etwa Bohren oder Schweißen)
- Gegebenenfalls am Rahmen montierter Kettenschutz
Batterien
Für Himiway-Batterien gilt eine anteilige Garantie von 2 Jahren.
Während der ersten 2 Servicejahre – Ein defekter Akku wird für den Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt ab dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.
Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Eine Beurteilung und Feststellung von Defekten an Batterien kann nur direkt durch Himiway erfolgen.
Von der beschränkten Garantie sind folgende Leistungen nicht abgedeckt:
- Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der bestimmungsgemäßen Verwendung der Produkte übereinstimmen), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Beanspruchung entstehen;
- Mängel oder Schäden, die durch private Veränderungen entstanden sind;
- Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von Himiway verursacht wurden;
- Produkte, deren Seriennummer oder Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
- Normale Abnutzung;
- Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Himiway für die Produkte geliefert oder genehmigt wurden;
- Mängel oder Schäden, die durch eine von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichende Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Reparatur oder Einstellung der Produkte verursacht werden;
- Defekte oder Schäden, die auf äußere Einflüsse zurückzuführen sind, wie etwa Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle.
Darüber hinaus deckt diese beschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Defekte oder Schäden ab, die aus den folgenden Handlungen oder Situationen resultieren:
-
Laden mit einem Batterieladegerät, das nicht für die Verwendung mit der Batterie vorgesehen oder geeignet ist;
-
Unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;
-
Wenn eines der Siegel der Batterie gebrochen ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist;
-
Wenn die Batterie in einem anderen Gerät als dem Fahrrad verwendet wurde, für das sie spezifiziert ist.
Teile und Komponenten
Für Originalteile und -komponenten von Himiway gilt eine einjährige beschränkte Garantie. (Wenn seit dem Erhalt des Fahrrads mehr als 15 Tage vergangen sind, fallen für den Austausch von Teilen innerhalb der Garantiezeit Versandkosten an.)
Von der beschränkten Garantie sind folgende Leistungen nicht abgedeckt:
- Durch Witterungseinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze usw.) korrodierte Teile;
- Beschädigung oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts;
- Arbeitskosten für den Austausch oder die Umrüstung von Teilen;
- Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der bestimmungsgemäßen Verwendung der Produkte übereinstimmen), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Beanspruchung entstehen;
- Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht von Himiway verursacht wurden;
- Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
- Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Himiway für die Produkte geliefert oder genehmigt wurden;
- Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Reparatur oder Einstellung in einer von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichenden Weise verursacht wurden;
- Defekte oder Schäden, die auf äußere Einflüsse zurückzuführen sind, wie etwa Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle.
- Normaler Verschleiß, der nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Verschleiß kann von Himiway beurteilt werden.
SCHADENSERSATZPROZESS
1. Gewährleistungsansprüche
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über Himiway geltend gemacht und an customers@himiwaybike.com übermittelt werden. Kaufbelege und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts müssen zusammen mit jedem Garantieantrag eingereicht werden. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, sollten Sie Himiway über customers@himiwaybike.com kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt, für die kein Anspruch geltend gemacht werden muss. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb von 2 Jahren nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden über Himiway abgewickelt.
Bitte beachten: Bei Rahmennummern, die mit 185 und FLE beginnen, müssen die drei anderen Zubehörteile (Displays, Motoren und Controller) außer der zurückzusendenden Batterie nicht zurückgesendet werden. Für den Ersatz werden Versandkosten berechnet.
Himiway ersetzt kein Teil, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail vorlegen.
Achtung : Himiway bietet kostenlose Komponenten und Ersatzteile an (ohne Versandkosten) und etwaige Installationsgebühren werden ohne Genehmigung des Kundendienstteams nicht von Himiway übernommen.
2. Transportschadenersatz
In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Wenn ein Transportschaden auftritt, wenden Sie sich bitte an customers@himiwaybike.com und stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.
Für kostenloses Zubehör besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Entschädigung, wenn es während des Transports zerkratzt wird.
HINWEIS: Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die mehr als 7 Tage nach Erhalt der Produkte eingereicht werden.
3. Kreditkartenrückbuchungen
REPARATURDIENST
Für Reparaturdienste von Offline-Fahrradgeschäften wie Velotooler stellt Himiway nur kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wir erstatten keine durch den Reparaturdienst entstandenen Arbeitskosten.