1. Stornierung der Bestellung
VOR DER LIEFERUNG :
Kostenlos. Bitte Senden Sie ein Ticket und unser Kundenserviceteam wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
NACH DEM VERSAND: Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand zu beantragen, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 150 $ verantwortlich. Himiway stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst organisieren.
2. BESTELLUNGSÄNDERUNG
Vor dem Versand
Versendet, aber nicht erhalten
Bitte wenden Sie sich an support@himiwaybike.com, um diesen Vorgang fortzusetzen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Bestelländerungen erfolgreich sein werden.
Geliefert
Bitte beachten Sie die Rückgaberichtlinien, um eine Rückgabe und einen Umtausch einzuleiten, wenn Sie einen Umtausch nach der Lieferung des E-Bikes bevorzugen. Kunden sind für die Rücksendekosten von 150 USD pro E-Bike verantwortlich. Ihnen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % berechnet (von der Rückerstattung einbehalten). Bitte kontaktieren Sie support@himiwaybike.com, um diesen Vorgang fortzusetzen.
3. MODELLAUSTAUSCH & RÜCKGABE
Bei Produktmängeln: Himiway wird sein Bestes tun, um Sie zu betreuen und technischen Support bei der Behebung einfacher Probleme zu bieten. Himiway wird auch die erforderlichen Ersatzteile bereitstellen und die gesamten Reparaturkosten für die Schäden übernehmen.
Bei Transportschäden: Himiway wird sein Bestes tun, um Sie zu unterstützen, alle notwendigen Teile bereitzustellen und die Servicekosten zu übernehmen.
Kostenloser Ersatz und Rückgabe: Kunden können ein Paket aufgrund von Transportschäden (die die Nutzung beeinträchtigen) ablehnen oder sich bei fehlenden oder stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsrelevanten Problemen an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des kostenlosen Ersatzes und der Rückgabe.
Um das Problem besser zu verstehen und es effektiv zu lösen, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel ERFORDERLICH.
*Definition von Artikeln mit kritischem Schaden: Die Hauptstruktur des Produkts ist deformiert und seine normalen Funktionen sind in irgendeiner Form beeinträchtigt.
Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und fallen nicht unter die Richtlinie für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung:
A) Kleinere Schäden an der Außenverpackung.
B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßige Beanspruchung.
D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder Häufigkeit des Gebrauchs.
Um einen Rückgabe- oder Umtauschvorgang einzuleiten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein :
Alle Rückgaben und Rückerstattungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Fahrrads erfolgen.
Für Fahrräder mit einer Gesamtkilometerzahl von über 10 Meilen ist keine Rückerstattung möglich.
Für alle Rücksendungen sind die Originalverpackung und der Versandkarton erforderlich. Die Fahrräder dürfen keine Abnutzungserscheinungen, Schmutz oder Kratzer aufweisen und müssen sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Der Karton muss alle Artikel (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten.
Bei allen Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % und die Versandkosten von 150 USD pro Fahrrad auf eigene Kosten an. ( Bei Problemen mit der Qualität ）
Bitte beachten Sie : Wenn ein Kunde beschließt, die Rücksendung selbst zu organisieren, und die Anfrage vom Himiway-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung sicherzustellen. Der Kunde muss den Unterschriftenbestätigungsservice für den Versand wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. Himiway ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei der vom Kunden arrangierten Sendung.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN (ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF):
- A) Modische Kleidung (Hüte usw.)
- B) Sämtliches Zubehör
- C) Sonderbestellungen
- D) Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
4. Rückerstattung
Sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und wir überprüft haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und überweisen den Restbetrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.
Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen nach der Ausstellung noch nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren bei verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und möchten Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende angenehm gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, zögern Sie nicht, das Himiway-Kundendienstteam zu kontaktieren. Es ist eine großartige Idee, das Himiway-E-Bike bei einem Suchen Sie sich in einem Offline-Händlergeschäft in Ihrer Nähe das Himiway-E-Bike aus, das am besten zu Ihnen passt!
