1. 订单取消
发货前：
免费。请 提交一张票，我们的客户服务团队将在24小时内与您联系。
发货后：若要在发货后申请取消订单，客户需要支付 10% 的手续费。客户还需承担 150 美元的退货运费。Himiway将提供退货运输标签，指定的承运人将收取退货包裹。客户也可以选择自行退货或自行安排退货运输。
2.订单修改
发货前
已发货但未收到
发表
如果您希望在电动自行车交付后进行换货，请参阅退货政策以开始退货和换货。客户需承担每辆电动自行车 150 美元的退货运费。您将被收取高达 10% 的补货费（从退款中扣除）。请联系support@himiwaybike.com继续此流程。
3. 型号更换和退货
对于产品缺陷：Himiway 将竭尽全力为您提供服务并提供技术支持以解决简单问题。Himiway 还将提供必要的更换零件并承担与损坏相关的全部维修费用。
对于运输损坏：Himiway 将尽力为您提供服务，提供所有必要的零件并承担服务费用。
免费更换和退货：客户可以因运输损坏（影响功能使用）拒收包裹，或因零件缺失、严重损坏或其他质量问题联系客服。我们的客服团队将协助安排免费更换和退货。
为了更好地了解问题并有效地解决问题，需要提供照片和/或视频作为证据。
*严重损坏商品定义：商品主体结构发生变形，并以任何形式影响商品的正常功能。
注意：以下情况将被视为正常情况，不适用于免费更换或退款政策：
A) 外包装轻微损坏。
B) 产品有轻微划痕或油漆脱落。
C) 过度使用导致零件或易磨损件损坏。
d) 使用一定时间或次数后，零件或易磨损件损坏。
要开始退货或换货流程，必须满足以下条件：
所有退货和退款必须在收到自行车后 15 天内完成。
总里程超过 10 英里的所有自行车均不能退款。
所有退货均需提供原包装材料和运输箱。自行车不得有任何磨损、污垢或划痕，且包装和状况必须与您收到时相同，并且必须包含包装箱中的所有物品（电池、充电器、钥匙、硬件等）。
所有退货均需自费支付 10% 的退货费和每辆自行车 150 美元的运费。（非质量问题）
请注意：如果客户决定自行安排退货，并且请求已得到 Himiway 客户服务团队的确认，则客户有责任确保运输安全和退货成功。客户必须为运输选择签名确认服务，我们强烈建议为退货包裹添加额外的运输保险。Himiway 对客户安排的运输发生的任何损坏、丢失或其他事故概不负责。
不可退货的商品包括但不限于：
- A) 时尚服饰（帽子等）
- B) 所有配件
- C) 特殊订单
- D) 二手物品，除非出现极端破损/故障的情况
4.退款
一旦我们的仓库收到退回的产品并检查确认其符合我们的退货条件，我们将扣除任何适用的费用并根据客户的原始付款方式发送剩余的退款。
如果退款在两天后仍未记入账户，我们建议客户向信用卡公司和/或银行查询。由于不同金融机构的资金转账程序不同，可能会出现延迟。请联系我们。
我们真诚地感谢您的惠顾，并致力于让您从头到尾享受愉快的购物体验。如果您有任何疑问或需要退货帮助，请随时联系 Himiway 客户服务团队。在 您附近的线下经销商店选择最适合您的 Himiway 电动自行车！